德国沃尔姆斯应用科学大学针对旅行者对评论网站的信赖度进行了研究，调查了这些网站在用户眼中的可信度以及消费者想看到什么样的评论。 从消费者方面得到的发现包括：

• 评论网站70%的用户最多查看20条评论，超过16%的人会查看21至30条。

• 就评论的可信度而言，85%的人认为存在类似内容的评论比较可靠，51%的人表示有根据的评论可信度较高，将近46%更相信有图片和视频的评论，而39%认为最新的评论较为可靠。

• 而说到真实性这一点，65%的参与者认为与众不同的评论真实性更高，47%的人认为带有强烈的个人感情的评论较为真实，还有42%的人认为，如果评论的措辞表达跟宣传册上的介绍类似，可能就是真的。

• 70%的调查对象认为酒店与评论相符，20%以上的认为酒店实际上比评论描述得更好。

• 如果看到不好的评论，35%的人不会进行预订，将近50%的人不会受任何影响，而19%的人会与朋友或熟人讨论。还有将近14%的调查对象不会访问消费者评论网站。