近期的一项调查研究结果强调了“点击呼叫”功能对于智能手机用户的重要性，尤其是在旅游领域。

　　该调查询问了1,500名英国消费者的移动搜索习惯、他们使用移动端搜索结果中“点击呼叫”功能联系商家的频率。其中，94%的受访者都曾经呼叫过手机搜索结果中的商家。在这1,500人中，32%的受访者在手机上研究服务和产品时经常使用“点击呼叫”功能，有一半的受访者使用过该功能。

　　在受访者呼叫商家的原因方面，“与真人进行沟通”是最主要的因素，其次是因为可以方便地解决疑虑，并咨询网站未提供的其他信息。

　　对于移动设备上的搜索用户来说，在购买服务或者产品时，能够顺利地拨通商家电话是非常重要的一点。有48%的受访者认为在下单之前与商家进行电话沟通“极其重要”，而有36%的受访者在信息研究阶段就需要这项服务。

　　未能向消费者提供便利呼叫功能的企业有可能会流失客户。在缺乏“点击呼叫”功能的情况下，有36%的受访者会倾向于“去看看其他的品牌”；有32%的受访者会“感到不满或生气”，还有30%的受访者会“对该品牌感到失望”。

　　尽管并不是很多，但相比起开发“点击呼叫”功能所需的极小成本（广告成本加上支持电话服务的人力成本），因为该功能的缺失所造成的潜在损失要高出许多。